索尼爱立信最高客户满足

索尼爱立信最高客户满足
Nic Rossmüller:十二月4th 2006– 18:36CET

移动电话客户满足研究:所报告的电话听筒购买普赖斯已经当近来介绍模范产生更高普赖斯点时,增加.高在有的使人满意的客户身上索尼爱立信行列拥有他们的当前移动电话不到两年,根据J.D. Power和伙伴2006美国研究测量’客户对他们的基于五个重要表现因素无线电话听筒的满意.有起重要作用秩序,这些是:物理设计((24%);运作((22%);特征((20%);电话听筒耐用((19%);电池功能((15%).索尼爱立信从在电话听筒耐用中客户收到最高等级和在特征和电池官能性中也特别好表现.

索尼爱立信移动电话调查
LG,三洋和摩托罗拉在总地位中分别跟随索尼爱立信.“索尼爱立信在提高总客户方面当为改进他们的产品阵容所作的努力已经确实有回报时,满足”说老柯克Parsons,在J.D. Power和伙伴无线服务的主管已经有许多进展.“新模范所提供的和一普遍的改进总可靠性已经增强的用户’s感受和把品牌提升到地位的顶部.事实上,索尼爱立信已经任何在过去三研究报道时期中包含在2005年开始品牌中最最记录改进.”

J.D. Power移动电话客户满足–无线电话听筒
研究发现为一无线电话听筒所报告的购买价格平均已经两以来的第一次年增加.当电话平均99美元的时候,被用户由于一部移动电话而褒扬平均购买价格从第一在五月-中被发布的2006研究的容量和最高平均价格从1994起为一个电话付给记号的是增加了8美元 94美元-.平均购买价格的增加能被部分把归于在例如摩托罗拉RAZR薄电话的深孚众望中最近波涛和哪一个两者典型有更高价格点被什么时候首先所提供的启动了音乐-的电话听筒.平均,为拥有不到六个月无线电话听筒所报告的购买价格与平均价格偿付在同样的去年所有权时期中(89美元)相比高得多的是102美元.

索尼爱立信移动电话–客户满足
“当更多服务被特别被加入移动电话时,MP3下载或者视频流-”说我们将去继续看见无线电话听筒价格点上升堂区负责牧师.“例如,送信或者通报图像和图片内容的发生已经增加百分之50在中间2005和2006.但是,当移动电话变得更复杂时,如果它变得客户学习如何运作特有产品和保养所提供的更容易,满足能增加.这个能也促进将来的购买增值-产品和附件.”

移动电话满足研究–使用模式
•平均替换循环16.6个月-一从18个月在2005年引人注意减少是为一典型电话听筒.
被最经常使用的•电话听筒特征包含:扬声电话((32%);照相机才能((27%);送信//会客服务使信息((25%)短路;赌博((16%).
•超过一半在选择他们的当前无线电话之前,所有当前的无线用户比较其它电话听筒品牌的-.那些在选择过程期间比较电话的客户是与不做的那些相比更可能是总体说来用他们的当前电话听筒满意的.

总无线移动电话地位
基于一1,000-点刻度的
•索尼爱立信745
•LG 735
•三洋733
•摩托罗拉732
•工业平均726
•三星725
•诺基亚713
•Kyocera 711
•UTStarcom((Audiovox)707

关于J.D. Power
一个ISO 9001-登记全球性营销信息服务公司,在重要企业部分中造成包含市场调查,作预测,一起商议,训练和客户满足总部在Westlake村落,Calif.,J.D. Power和伙伴.公司’s高质量和满足度量每年地基于从大量的消费者应对圣歌的.J.D. Power和伙伴是一个McGraw-Hill公司的商业单位.

关于McGraw-Hill公司
在1888年建立的,McGraw-Hill公司通过例如标准普尔领头的品牌是一个领头的全球性信息服务提供者,在全世界满足在金融服务,教育和商务信息市场中需要’s,McGraw-Hill教育,BusinessWeek和J.D. Power和伙伴.有限公司在38个国家中有超过290个办公室.在2005年销售是六十亿美元.

Technorati标签:SonyEricsson