Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson высокая удовлетворенность клиентов

Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson высокая удовлетворенность клиентов
Nic Rossmüller : December 4th 2006 - 18:36 CET Nic Rossmüller: 4 декабря 2006 года - 18:36 CET

Mobile phone customer satisfaction study : The Reported Handset Purchase Price Has Increased, as Recently Introduced Models Generate Higher Price Points. Мобильный телефон исследование удовлетворенности клиентов: с сообщениями Мобильный покупной цены возросли, а недавно введенной модели Создать высокой цене центров. Sony Ericsson ranks highest in satisfying customers who have owned their current mobile phone for less than two years, according to the JD Power and Associates 2006 US The study measures customers’ satisfaction with their wireless handsets based on five key performance factors. Sony Ericsson ряды высоких в удовлетворении заказчикам, которые имеют в собственности их нынешних мобильного телефона в течение менее двух лет, по словам доктора питанием и Associates 2006 US Исследование мер клиентов, удовлетворение их беспроводных телефонов, основанной на пяти ключевых факторов эффективности. In order of importance, these are: physical design (24%); operation (22%); features (20%); handset durability (19%); and battery function (15%). В порядке значимости, это: физическая дизайн (24%); операции (22%); функции (20%); телефон долговечность (19%), а аккумулятор функции (15%). Sony Ericsson receives the highest ratings from customers in handset durability, and also performs particularly well in features and battery functionality. Sony Ericsson получает самые высокие рейтинги от клиентов в телефоне долговечность, а также выполняет особенно хорошо в особенностях и функциональности аккумулятора.

Sony Ericsson mobile phone survey Sony Ericsson мобильный телефон опроса
LG, Sanyo and Motorola, respectively, follow Sony Ericsson in the overall rankings. LG, Sanyo и Motorola, соответственно, последующая Sony Ericsson в общий рейтинг. “Sony Ericsson has come a long way in enhancing overall customer satisfaction, as efforts to improve their product lineup have really paid off,” said Kirk Parsons, senior director of wireless services at JD Power and Associates. "Sony Ericsson прошел долгий путь в повышение общей удовлетворенности клиентов, а усилия по совершенствованию своей продукции линейка действительно выплатил", сказал Кирк Парсонс, старший Директор беспроводных услуг в РС питанием и Associates. “New model offerings and a general improvement in overall reliability have enhanced the user’s experiences and elevated the brand to the top of the rankings. "Новая модель жертвы и общее улучшение в целом повысило надежность пользователь опыт и повышенными бренды на вершину рейтинга. In fact, Sony Ericsson has recorded the most improvement of any brand included in the past three study reporting periods starting in 2005.” По сути дела, Sony Ericsson зарегистрировала наиболее улучшения любого бренда, включенных в исследование последних трех отчетных периодов, начиная с 2005 года.

JD Power mobile phone customer satisfaction - Wireless handset Доктор держава мобильного телефона клиента удовлетворению - Беспроводный телефон
The study finds that the average reported purchase price for a wireless handset has increased for the first time in two years. Исследование приходит к выводу, что средняя цена покупки сообщили в беспроводных телефонов возросла впервые за последние два года. The average purchase price cited by users for a mobile phone is $94-up $8 from the first volume of the study in 2006, which was released in May-and marks the highest average price paid for a phone since 1994, when phones averaged $99. Средняя цена покупки приводит пользователей на мобильный телефон составляет $ 94-свыше $ 8 с первым томом этого исследования в 2006 году, который был выпущен в мае и знаменует высокие средние цены, уплаченной за телефон с 1994 года, когда телефоны в среднем $ 99. The increase in the average purchase price can be partially attributed to the recent surge in popularity of thin phones, such as the Motorola RAZR, and music-enabled handsets, both of which typically have higher price points when first offered. Увеличение в среднем закупочная цена может быть частично связано с недавним всплеском популярности тонких телефонов, таких как Motorola RAZR, и музыку с включенной телефонов, которые, как правило, имеют более высокие цены точек при первом предложили. The average reported purchase price for wireless handsets owned for less than six months is $102, much higher than the average price paid ($89) for the same ownership period last year. Средняя цена покупки сообщили для беспроводных телефонов, принадлежащих к менее шести месяцев, составляет $ 102, гораздо выше, чем в среднем цену ($ 89) за тот же период владения в прошлом году.

Sony Ericsson mobile phones - Customer satisfaction Sony Ericsson мобильные телефоны - удовлетворение клиентов
“As more services are added to mobile phones-particularly MP3 downloading or streaming video-we should continue to see the wireless handset price point rise,” said Parsons. "Поскольку все большее число услуг будут добавлены к мобильным телефонам, особенно MP3 загрузки или потокового видео мы должны продолжать видеть беспроводной телефон цена точкой роста", сказал Парсонс. “For example, the incidence of sending or messaging video and picture content has increased 50 percent between 2005 and 2006. "Например, заболеваемость отправки сообщений или видео и графических содержание увеличилось на 50 процентов в период между 2005 и 2006 годах. However, as mobile phones become more complicated, satisfaction can increase if it becomes easier for customers to learn how to operate specific product and service offerings. Однако, как мобильные телефоны становятся более сложными, удовлетворение может возрасти, если она становится проще для покупателей, чтобы узнать, как работать конкретной продукции и услуг. This can also promote future purchases of value-added products and accessories.” Это может также содействовать будущей покупки на добавленную стоимость продукции и аксессуаров ".

Mobile phone satisfaction study - Usage patterns Мобильный телефон удовлетворение исследования - использование моделей
• The average replacement cycle for a typical handset is 16.6 months-a notable decrease from 18 months in 2005. • В среднем цикла замены типичного телефона составляет 16,6 месяцев заметно сократится с 18 месяцев в 2005 году.
• Handset features that are used most frequently include: the speakerphone (32%); camera capabilities (27%); services to send/receive short messages (25%); and gaming (16%). • Телефон функций, которые используются наиболее часто включают в себя: громкой связи (32%); фотокамера потенциала (27%); услуги отправка / прием коротких сообщений (25%) и игровой (16%).
• More than one-half of all current wireless users compared other handset brands before selecting their current wireless phone. • Более половины всех существующих мобильных пользователей телефонов по сравнению другими брендами, прежде чем их нынешний выбор беспроводной телефон. Those customers who compare phones during the selection process are more likely to be satisfied overall with their current handset than those who do not. Те клиенты, которые сравнить телефонами во время процесса отбора с большей вероятностью будут удовлетворены общего с их нынешних телефонов, чем те, кто этого не делают.

Overall Wireless Mobile Phone Rankings Общая беспроводного мобильного телефона рейтинги
Based on a 1,000-point scale Основываясь на 1000-балльной шкале
• Sony Ericsson 745 • Sony Ericsson 745
• LG 735 • LG 735
• Sanyo 733 • Sanyo 733
• Motorola 732 • Motorola 732
• Industry Average 726 • Промышленность Средняя 726
• Samsung 725 • Samsung 725
• Nokia 713 • Nokia 713
• Kyocera 711 • Kyocera 711
• UTStarcom (Audiovox) 707 • UTStarcom (AUDIOVOX) 707

About JD Power О иорданских динаров власть
Headquartered in Westlake Village, Calif., JD Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction. Ее штаб-квартира находится в Westlake Village, Калифорния, JD державой и Associates является ISO 9001 зарегистрированных в глобальных маркетинговых информационных услуг фирмы, действующих в ключевых секторах бизнеса, включая исследование рынка, прогнозирование, консалтинг, подготовка и удовлетворенности клиентов. The firm’s quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually. Фирмы по обеспечению качества и удовлетворенности измерения основаны на ответах потребителей миллионах в год. JD Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies. Доктор питанием и Associates является бизнес-подразделение компании McGraw-Hill компаний.

About The McGraw-Hill Companies О McGraw-Hill компаний
Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies is a leading global information services provider meeting worldwide needs in the financial services, education and business information markets through leading brands such as Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education, BusinessWeek and JD Power and Associates. Основанная в 1888 году, The McGraw-Hill Компания является ведущим мировым поставщиком информационных услуг заседание по всему миру потребности в финансовых услуг, образования и деловой информации рынках через ведущих брендов, таких, как стандартная И Poor's, McGraw-Hill образования, BusinessWeek и иорданских динаров питанием и Associates. The Corporation has more than 290 offices in 38 countries. Корпорация имеет более 290 отделений в 38 странах. Sales in 2005 were $6.0 billion. Продажи в 2005 году $ 6,0 миллиарда.

Technorati tags : Technorati теги: SonyEricsson