Sony Ericsson highest customer satisfaction 소니 에릭슨이 가장 높은 고객 만족도

Advertisements 광고

Sony Ericsson highest customer satisfaction 소니 에릭슨이 가장 높은 고객 만족도
Nic Rossmüller : December 4th 2006 – 18:36 CET 닉 Rossmüller : 2006년 12월 4일 - 중부 유럽 표준시 18시 36분

Mobile phone customer satisfaction study : The Reported Handset Purchase Price Has Increased, as Recently Introduced Models Generate Higher Price Points. 휴대 전화 고객 만족도 연구 : 보고된 휴대폰 구입 가격 증가로 최근 높은 가격에 포인트를 도입 모델을 생성합니다. Sony Ericsson ranks highest in satisfying customers who have owned their current mobile phone for less than two years, according to the JD Power and Associates 2006 US The study measures customers' satisfaction with their wireless handsets based on five key performance factors. 소니 에릭슨, JD 파워와 어소 시에이츠의 2006 년 미국으로이 연구는 5 가지 주요 실적 요인들이 무선 단말기를 기반으로 고객의 만족을위한 대책에 따라 2 년 미만은 현재 휴대 전화를 소유해야 고객에게 최고의 만족 위다. In order of importance, these are: physical design (24%); operation (22%); features (20%); handset durability (19%); and battery function (15%). 중요성의 순서에서는,이 위치 : 물리적인 디자인 (24 %); 수술 (22 %), 기능 (20 %); 단말기 내구성 (19 %); 및 배터리 기능 (15 %). Sony Ericsson receives the highest ratings from customers in handset durability, and also performs particularly well in features and battery functionality. 소니 에릭슨, 그리고 단말기 내구성에 고객들로부터 가장 높은 평점을받는 기능은 특히 배터리 기능도 수행합니다.

Sony Ericsson mobile phone survey 소니 에릭슨의 휴대 전화로 설문 조사
LG, Sanyo and Motorola, respectively, follow Sony Ericsson in the overall rankings. LG 전자, 산요와 모토로라는 각각, 전체 순위에서 소니 에릭슨이 따릅니다. “Sony Ericsson has come a long way in enhancing overall customer satisfaction, as efforts to improve their product lineup have really paid off,” said Kirk Parsons, senior director of wireless services at JD Power and Associates. 으로 자신들의 제품 라인업을 개선하기 위해 노력 정말 갚았 "소니 에릭슨이 전반적인 고객 만족도 향상, 장족,"커크 파슨스, JD 파워와 어소 시에이츠의 무선 서비스 담당 수석 이사는 밝혔다. “New model offerings and a general improvement in overall reliability have enhanced the user's experiences and elevated the brand to the top of the rankings. "새 모델을 제공하고 전반적인 안정성에 대한 일반적인 개선은 사용자의 경험을 향상하고 순위의 상단에 브랜드 상승된. In fact, Sony Ericsson has recorded the most improvement of any brand included in the past three study reporting periods starting in 2005.” 사실, 소니 에릭슨은 지난 3에 포함된 연구 기간은 2005 년 시작보고 어떤 브랜드의 가장 큰 개선을 기록했다. "

JD Power mobile phone customer satisfaction – Wireless handset JD 파워가 휴대 전화 고객 만족도 - 무선 핸드셋
The study finds that the average reported purchase price for a wireless handset has increased for the first time in two years. 이 연구는 평균 무선 핸드셋에 대한 이년 만에 처음으로 증가했다 구입 가격에 대한 보도를 찾습니다. The average purchase price cited by users for a mobile phone is $94-up $8 from the first volume of the study in 2006, which was released in May-and marks the highest average price paid for a phone since 1994, when phones averaged $99. 평균 판매 가격이 사용자가 휴대 전화에 대한 언급 구십사달러 - 최대 $ 8, 2006 년 5 월에 릴리스되었습니다 연구의 첫 번째 볼륨에서 - 때 평균 99 달러 휴대폰의 평균 가격이 가장 높은 전화에 대한 1994 년 이후, 유료이다. The increase in the average purchase price can be partially attributed to the recent surge in popularity of thin phones, such as the Motorola RAZR, and music-enabled handsets, both of which typically have higher price points when first offered. 평균 구매 가격의 증가는 부분적으로 얇은 모토로라 등 휴대 전화의 인기는 최근 급등에, 탓일 수와 음악 - 단말기 활성화, 모두는 일반적으로 높은 가격에 포인트를 먼저 제공해야 할 때. The average reported purchase price for wireless handsets owned for less than six months is $102, much higher than the average price paid ($89) for the same ownership period last year. 평균 무선 단말기를 6 개월 미만의 소유에 대한 구입 가격에 대한 보도 백이달러, 훨씬 평균 가격은 지난해 같은 기간에 대한 소유권 ($ 89) 지불보다 높은 수준이다.

Sony Ericsson mobile phones – Customer satisfaction 소니 에릭슨의 휴대 전화 - 고객 만족
“As more services are added to mobile phones-particularly MP3 downloading or streaming video-we should continue to see the wireless handset price point rise,” said Parsons. "더 많은 서비스를 휴대 전화 -에 추가됩니다 특히 다운로드 MP3 또는 비디오 스트리밍 - 우리는 무선 핸드셋 가격 상승을보고 계속해야한다"파슨스 말했다. “For example, the incidence of sending or messaging video and picture content has increased 50 percent between 2005 and 2006. "예를 들어, 비디오 및 사진을 보내거나 콘텐츠 메시징의 발생률은 50 %가 2005 년에서 2006 년 사이에 증가했다. However, as mobile phones become more complicated, satisfaction can increase if it becomes easier for customers to learn how to operate specific product and service offerings. 그러나 휴대 전화를 더 복잡하게 될로 고객 만족을 늘릴 수있는 구체적인 방법을 제공하는 제품과 서비스를 운영하는 경우를 쉽게 배울 수있다. This can also promote future purchases of value-added products and accessories.” 이것은 또한 미래 가치의 제품 및 액세서리를 추가 구매 - 홍보할 수있습니다. "

Mobile phone satisfaction study – Usage patterns 휴대 전화 만족도 연구 - 사용 패턴
• The average replacement cycle for a typical handset is 16.6 months-a notable decrease from 18 months in 2005. 일반 휴대폰의 평균 교체주기 • 6월 16일 개월 - 2005에서 18 개월에서 눈에 띄는 감소했다.
• Handset features that are used most frequently include: the speakerphone (32%); camera capabilities (27%); services to send/receive short messages (25%); and gaming (16%). 등이 가장 자주 사용하는 • 핸드셋 기능 : 스피커폰 (32 %); 카메라 기능 (27 %); 서비스를 보낼 / 짧은 메시지 (25 %); 및 게임 (16 %)받을 수있습니다.
• More than one-half of all current wireless users compared other handset brands before selecting their current wireless phone. 현재의 모든 무선 사용자 중 • 한 - 절반 이상이 현재의 무선 전화 단말기 브랜드를 선택하기 전에 다른 비교했다. Those customers who compare phones during the selection process are more likely to be satisfied overall with their current handset than those who do not. 누가 선정 과정에서 휴대 전화와 비교할 때 전반적으로 사람들은 어떻게 그 고객은 더 이상 현재의 휴대폰에 만족 될 가능성이 높다.

Overall Wireless Mobile Phone Rankings 총체적 무선 휴대 전화 순위
Based on a 1,000-point scale 1000 - 점 만점을 바탕으로
• Sony Ericsson 745 • 소니 에릭슨 745
• LG 735 • LG 전자 735
• Sanyo 733 • 산요 733
• Motorola 732 • 모토로라 732
• Industry Average 726 • 업종 평균 726
• Samsung 725 • 삼성 725
• Nokia 713 • 노키아 713
• Kyocera 711 • 교세라 711
• UTStarcom (Audiovox) 707 • UTStarcom (오디오) 707

About JD Power JD 파워에 대하여
Headquartered in Westlake Village, Calif., JD Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction. 웨스트 빌리지에 본사를 미국 캘리 포니 아주, JD 파워와 어소 시에이츠에있는 ISO 9001 인증 - 시장 조사, 예측, 컨설팅, 교육 및 고객 만족도 등 핵심 사업 분야에서 글로벌 마케팅 정보 서비스 회사 운영 등록. The firm's quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually. 이 회사의 품질 및 만족도를 측정 소비자의 반응에 연간 수백만 달러를 기반으로하고있다. JD Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies. JD 파워와 어소 시에이츠의 맥그로의 사업 단위 - 힐 컴퍼입니다.

About The McGraw-Hill Companies 소개 맥그로 - 힐 컴퍼
Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies is a leading global information services provider meeting worldwide needs in the financial services, education and business information markets through leading brands such as Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek and JD Power and Associates. 1888 년, 맥그로 - 힐 컴퍼하는 세계적인 선도 기업 정보 서비스를 제공하는 모임이다 설립된 세계적으로 금융 서비스, 교육 및 비즈니스 정보 시장에의 스탠더드 앤드 푸어스, 맥그로 등 주요 브랜드 - 힐 교육, 비즈니스 위크와 JD 파워와 어소 시에이츠를 통해 필요합니다. The Corporation has more than 290 offices in 38 countries. 이 회사는 38 개국에서 290 개 이상의 사무소를두고있다. Sales in 2005 were $6.0 billion. 년 매출 6.0 억 $ 2005년했다.

Technorati tags : Technorati 태그 : SonyEricsson SonyEricsson