Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericssonの最高の顧客満足度

Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericssonの最高の顧客満足度
Nic Rossmüller : December 4th 2006 - 18:36 CET NICのRossmüller ： 2006年12月4日-1 8:36中央欧州標準時

Mobile phone customer satisfaction study : The Reported Handset Purchase Price Has Increased, as Recently Introduced Models Generate Higher Price Points. 携帯電話の顧客満足度調査：報告された端末の購入価格増加している、最近のモデルを生成する高価格ポイントを追加しました。 Sony Ericsson ranks highest in satisfying customers who have owned their current mobile phone for less than two years, according to the JD Power and Associates 2006 US The study measures customers’ satisfaction with their wireless handsets based on five key performance factors.ソニーエリクソンは、 2006年米JDパワーアンドアソシエーツの調査にはワイヤレスハンドセット5つの主要なパフォーマンスの要因に基づいて、顧客の満足度を測定するよる人未満の2年間は現在の携帯電話を所有している顧客の満足のいく最高位。 In order of importance, these are: physical design (24%); operation (22%); features (20%); handset durability (19%); and battery function (15%).重要度の順では、これらのは：物理的な設計（ 24 ％ ） ;操作（ 22 ％ ） 、機能（ 20 ％ ） 、携帯電話の耐久性（ 19 ％ ） 、およびバッテリー機能（ 15 ％ ） 。 Sony Ericsson receives the highest ratings from customers in handset durability, and also performs particularly well in features and battery functionality.ソニーエリクソン、携帯電話の耐久性の顧客からも高い評価を受け、特によく機能やバッテリーの機能を実行します。

Sony Ericsson mobile phone survey ソニーエリクソンの携帯電話調査
LG, Sanyo and Motorola, respectively, follow Sony Ericsson in the overall rankings. LG電子、三洋やMotorolaは、それぞれ、全体のランキングではソニーエリクソンに従ってください。 “Sony Ericsson has come a long way in enhancing overall customer satisfaction, as efforts to improve their product lineup have really paid off,” said Kirk Parsons, senior director of wireless services at JD Power and Associates.としての製品ラインナップを改善するための努力が報わ本当にしている"ソニーエリクソン全体の顧客満足度を高めるには、長い道のりを歩んで持っている"とカークパーソンズ、 JDパワーアンドアソシエーツでワイヤレスサービスのシニアディレクターと述べた。 “New model offerings and a general improvement in overall reliability have enhanced the user’s experiences and elevated the brand to the top of the rankings. "新しいモデルを提供し、全体の信頼性では一般的な改善は、ユーザーの体験を強化しており、ブランドランキングのトップに昇格した。 In fact, Sony Ericsson has recorded the most improvement of any brand included in the past three study reporting periods starting in 2005.”実際には、ソニーエリクソンは、過去3つの調査期間は2005年に開始の報告に含まれる任意のブランドの中で最も改善を記録しています。 "

JD Power mobile phone customer satisfaction - Wireless handset JDパワー携帯電話の顧客満足度-ワイヤレスハンドセット
The study finds that the average reported purchase price for a wireless handset has increased for the first time in two years.この研究は、平均で無線端末の2年間で初めて増加している購入価格報告している。 The average purchase price cited by users for a mobile phone is $94-up $8 from the first volume of the study in 2006, which was released in May-and marks the highest average price paid for a phone since 1994, when phones averaged $99.平均購入価格はユーザーが携帯電話を挙げて94ドルを8ドル、 2006年5月にリリースされたこの研究の第1巻からとしているときに携帯電話の平均は99ドルで最も高い平均価格が携帯電話に1994年以来、有料になる。 The increase in the average purchase price can be partially attributed to the recent surge in popularity of thin phones, such as the Motorola RAZR, and music-enabled handsets, both of which typically have higher price points when first offered.平均購入価格の上昇などの薄い部分は、 Motorolaの携帯電話の人気で、最近の急増に起因することができます音楽端末有効にすると、どちらも通常より高い価格ポイントが最初に提供している。 The average reported purchase price for wireless handsets owned for less than six months is $102, much higher than the average price paid ($89) for the same ownership period last year.ワイヤレスハンドセット、平均6ヶ月未満の所有報告購入価格102ドル、多くの平均価格は昨年と同じ所有期間（ 89ドル）を支払いよりも高くなっています。

Sony Ericsson mobile phones - Customer satisfaction ソニーエリクソンの携帯電話-顧客満足度
“As more services are added to mobile phones-particularly MP3 downloading or streaming video-we should continue to see the wireless handset price point rise,” said Parsons. "より多くのサービスに追加され、特に携帯電話やビデオのストリーミング、 MP3ダウンロードは、無線端末の価格を参照してくださいポイント上昇し続けるはずだ"とパーソンズ氏は述べた。 “For example, the incidence of sending or messaging video and picture content has increased 50 percent between 2005 and 2006. "たとえば、ビデオ、および画像コンテンツを送信またはメッセージの発症率50 ％を2005年と2006年の間に増加している。 However, as mobile phones become more complicated, satisfaction can increase if it becomes easier for customers to learn how to operate specific product and service offerings.しかし、携帯電話より、満足度を高めることができます複雑になるとして、特定の製品やサービスを顧客に提供する方法を習得する場合に簡単になります。 This can also promote future purchases of value-added products and accessories.”これは、値の今後の購入を促進する製品やアクセサリーを追加することができます。 "

Mobile phone satisfaction study - Usage patterns 携帯電話の満足度を調査-利用上のパターン
• The average replacement cycle for a typical handset is 16.6 months-a notable decrease from 18 months in 2005.典型的な携帯端末の買い換えサイクルは平均16.6カ月• 2005年に18ヶ月からの顕著な減少です。
• Handset features that are used most frequently include: the speakerphone (32%); camera capabilities (27%); services to send/receive short messages (25%); and gaming (16%).最も頻繁に使用されていることなど•端末機能：スピーカー（ 32 ％ ） 、カメラ機能（ 27 ％ ） 、サービスを送信する/ショートメッセージ（ 25 ％ ） 、ゲーム（ 16 ％ ）をお受け取り下さい。
• More than one-half of all current wireless users compared other handset brands before selecting their current wireless phone. •すべての現在の無線LANの利用者の2分の1以上が現在の無線LAN電話端末を選択する前に、他のブランドを比較した。 Those customers who compare phones during the selection process are more likely to be satisfied overall with their current handset than those who do not.人の選択プロセス中に携帯電話を比較これらの顧客をより多く全体の人々はありませんが、現在の携帯電話に満足しているものとみられる。

Overall Wireless Mobile Phone Rankings 全体の無線携帯電話ランキング
Based on a 1,000-point scale 1,000点の規模に基づき
• Sony Ericsson 745 •ソニーエリクソン745
• LG 735 • LG電子735
• Sanyo 733 •三洋733
• Motorola 732 •モトローラ732
• Industry Average 726 •業界平均726
• Samsung 725 •三星725
• Nokia 713 •ノキア713
• Kyocera 711 •京セラ711
• UTStarcom (Audiovox) 707 • UTStarcom （オーディオ） 707

About JD Power JDパワーについて
Headquartered in Westlake Village, Calif., JD Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction.株式会社J.D.パワーアジアパシフィックは、米国カリフォルニア州、 JDパワーアンドアソシエーツでは、 ISO 9001 、市場調査、予測、コンサルティング、トレーニングおよび顧客満足度などの主要なビジネス分野の世界的なマーケティング情報サービス会社の営業登録。 The firm’s quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually.同社の品質や顧客満足度は毎年数百万人の消費者からの回答に基づいています。 JD Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies. JDパワーアンドアソシエーツは、マグローヒル社のビジネスユニットです。

About The McGraw-Hill Companies については、マグロウヒル社
Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies is a leading global information services provider meeting worldwide needs in the financial services, education and business information markets through leading brands such as Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education, BusinessWeek and JD Power and Associates. 1888年には、マグロウヒル社を代表するグローバルな情報サービスを提供する世界的に設立された会議は、金融サービス、教育、ビジネス情報市場でのスタンダード＆プアーズ、マグローヒルなどの一流ブランド、教育、ビジネスウィーク、 JDパワーなどを通じてニーズアソシエイツ。 The Corporation has more than 290 offices in 38 countries.世界38カ国で290以上のオフィスを構えている。 Sales in 2005 were $6.0 billion. 2005年の売上高60億ドルにのぼる。

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