Sony Ericsson massima soddisfazione del cliente

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Sony Ericsson massima soddisfazione del cliente
Nic Rossmüller: December 4th 2006 - 18:36 CET

La soddisfazione dei clienti di telefonia mobile di studio: Il segnalate Telefono aumento del prezzo d'acquisto, come recentemente introdotto modelli più elevati di prezzo. Sony Ericsson ranghi più alti, nel soddisfare i clienti che hanno la loro attuale proprietà telefono cellulare per meno di due anni, secondo la JD Power and Associates 2006 US Lo studio misure clienti 'con soddisfazione loro telefoni senza fili basato su cinque principali fattori di rendimento. In ordine di importanza, questi sono i seguenti: progettazione fisica (24%); funzionamento (22%); caratteristiche (20%); portatile durata (19%); la funzione e la batteria (15%). Sony Ericsson riceve il più alto rating da parte di clienti nel portatile durabilità, e svolge anche particolarmente bene in caratteristiche e funzionalità della batteria.

Sony Ericsson cellulare sondaggio
LG, Sanyo e Motorola, rispettivamente, seguire Sony Ericsson nella classifica generale. "Sony Ericsson ha percorso una lunga strada in generale al miglioramento della soddisfazione del cliente, così come gli sforzi volti a migliorare il loro prodotto lineup hanno davvero dato i suoi frutti", ha affermato Kirk Parsons, direttore senior di servizi wireless a JD Power and Associates. "Nuovo modello di offerta e di un miglioramento generale nel complesso hanno una maggiore affidabilità degli utenti esperienze e di elevata la marca in cima alla classifica. In realtà, Sony Ericsson ha registrato il maggior miglioramento di tutte le marche incluse negli ultimi tre periodi di studio a partire dal 2005. "

JD Power cellulare soddisfazione del cliente - wireless portatile
Lo studio rileva che il prezzo di acquisto medio riportato per un portatile senza fili è aumentato per la prima volta in due anni. Il prezzo medio di acquisto citati dagli utenti per un telefono cellulare è di $ 94 a $ 8 a partire dal primo volume di studio nel 2006, che è stato rilasciato nel mese di maggio e segna il valore medio più alto prezzo pagato per un telefono cellulare dal 1994, quando i telefoni in media $ 99. L'aumento del prezzo medio di acquisto può essere in parte attribuito al recente aumento della popolarità di telefoni sottili, come il Motorola RAZR, e la musica telefoni abilitati, che in genere hanno prezzi più elevati punti quando prima offerta. Il prezzo di acquisto medio riportato per telefoni senza fili proprietà per meno di sei mesi è di $ 102, molto superiore al prezzo medio pagato ($ 89) per lo stesso periodo dello scorso anno la proprietà.

Cellulari Sony Ericsson - La soddisfazione del cliente
"Come più servizi vengono aggiunti a telefoni cellulari, soprattutto MP3 download o lo streaming video-dobbiamo continuare a vedere il portatile senza fili punto aumento dei prezzi", ha detto Parsons. "Per esempio, l'incidenza di inviare messaggi o video e foto di contenuti è aumentato del 50 percento tra il 2005 e il 2006. Tuttavia, come i telefoni cellulari diventano più complicati, può aumentare la soddisfazione se diventa sempre più facile per i clienti per imparare ad operare specifiche dei prodotti e dei servizi offerti. Ciò può anche favorire gli acquisti futuri di prodotti a valore aggiunto e accessori ".

Cellulare soddisfazione studio - i modelli di utilizzo
• Il ciclo medio di sostituzione di un tipico telefono è 16,6 mesi a un notevole calo da 18 mesi nel 2005.
• Telefono caratteristiche che vengono utilizzate più frequentemente comprendono: l'altoparlante (32%); capacità della fotocamera (27%), servizi di inviare / ricevere messaggi SMS (25%) e giochi (16%).
• Oltre la metà di tutti gli attuali utenti wireless portatile rispetto altre marche prima di scegliere il loro attuale telefono senza fili. I clienti che i telefoni confrontare durante il processo di selezione sono maggiori probabilità di essere soddisfatto globale con il loro attuale portatile da quelli che non lo fanno.

Nel complesso Wireless Mobile Phone Rankings
Basato su una scala 1.000-punto
• Sony Ericsson 745
• LG 735
• Sanyo 733
• Motorola 732
• l'industria media 726
• Samsung 725
• Nokia 713
• Kyocera 711
• UTStarcom (Audiovox) 707

A proposito di JD Power
Con sede a Westlake Village, California, JD Power and Associates è una norma ISO 9001-registrati marketing globale dei servizi d'informazione società operanti nei principali settori di attività tra cui ricerca di mercato, le previsioni, la consulenza, la formazione e la soddisfazione del cliente. L'impresa di qualità e soddisfazione misurazioni si basano sulle risposte da milioni di consumatori l'anno. JD Power and Associates è una business unit di The McGraw-Hill Companies.

A proposito di Il McGraw-Hill Companies
Fondata nel 1888, Il McGraw-Hill Companies è una società leader a livello mondiale di servizi di informazione in tutto il mondo ha bisogno di riunione per i servizi finanziari, l'istruzione e le informazioni aziendali attraverso mercati marchi leader come Standard & Poor's, McGraw-Hill Istruzione, BusinessWeek e JD Power e Associates. Il Gruppo conta più di 290 uffici in 38 paesi. Le vendite nel 2005 sono stati $ 6,0 miliardi.

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