Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson plus élevé de satisfaction de la clientèle

Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson plus élevé de satisfaction de la clientèle
Nic Rossmüller : December 4th 2006 - 18:36 CET Raphael Lessinger: Décembre 4ème 2006 - 18:36 CET

Mobile phone customer satisfaction study : The Reported Handset Purchase Price Has Increased, as Recently Introduced Models Generate Higher Price Points. Téléphone mobile étude de la satisfaction de la clientèle: Le Rapport combiné prix d'achat a augmenté, comme les modèles récemment lancés sur Générer de prix supérieur. Sony Ericsson ranks highest in satisfying customers who have owned their current mobile phone for less than two years, according to the JD Power and Associates 2006 US The study measures customers’ satisfaction with their wireless handsets based on five key performance factors. Sony Ericsson rangs plus haut dans la satisfaction des clients qui sont propriétaires de leur téléphone portable actuel depuis moins de deux ans, en fonction de la JD Power and Associates 2006 US L'étude des mesures des clients satisfaits de leurs appareils sans fil repose sur cinq facteurs clés de performance. In order of importance, these are: physical design (24%); operation (22%); features (20%); handset durability (19%); and battery function (15%). Par ordre d'importance, ce sont: la conception physique (24%); fonctionnement (22%); caractéristiques (20%); combiné durabilité (19%); fonction et de la pile (15%). Sony Ericsson receives the highest ratings from customers in handset durability, and also performs particularly well in features and battery functionality. Sony Ericsson reçoit la plus haute note de la part des clients dans le combiné durabilité, et effectue également particulièrement bien sur les caractéristiques et la fonctionnalité de batterie.

Sony Ericsson mobile phone survey Téléphone mobile Sony Ericsson enquête
LG, Sanyo and Motorola, respectively, follow Sony Ericsson in the overall rankings. LG, Sanyo et Motorola, respectivement, suivi de Sony Ericsson dans le classement général. “Sony Ericsson has come a long way in enhancing overall customer satisfaction, as efforts to improve their product lineup have really paid off,” said Kirk Parsons, senior director of wireless services at JD Power and Associates. "Sony Ericsson a parcouru un long chemin dans l'amélioration de la satisfaction globale des clients, comme les efforts visant à améliorer leur gamme de produits ont vraiment porté fruit», a déclaré Kirk Parsons, directeur des services sans fil à JD Power and Associates. “New model offerings and a general improvement in overall reliability have enhanced the user’s experiences and elevated the brand to the top of the rankings. "Nouveau modèle de l'offre et une amélioration générale dans l'ensemble ont renforcé la fiabilité de l'utilisateur expériences et les concentrations élevées de la marque au début du classement. In fact, Sony Ericsson has recorded the most improvement of any brand included in the past three study reporting periods starting in 2005.” En fait, Sony Ericsson a enregistré le plus l'amélioration de n'importe quelle marque dans les trois dernières périodes d'étude à partir de 2005. "

JD Power mobile phone customer satisfaction - Wireless handset JD Power téléphone mobile la satisfaction de la clientèle - combiné sans fil
The study finds that the average reported purchase price for a wireless handset has increased for the first time in two years. L'étude constate que la moyenne des prix d'achat d'un combiné sans fil a augmenté pour la première fois en deux ans. The average purchase price cited by users for a mobile phone is $94-up $8 from the first volume of the study in 2006, which was released in May-and marks the highest average price paid for a phone since 1994, when phones averaged $99. La moyenne des prix d'achat cités par les utilisateurs de téléphone mobile est de 94 $ jusqu'à $ 8 depuis le premier volume de l'étude en 2006, qui a été publié en Mai-et marque le plus haut prix moyen payé pour un coup de fil depuis 1994, lorsque les téléphones de dollars en moyenne 99. The increase in the average purchase price can be partially attributed to the recent surge in popularity of thin phones, such as the Motorola RAZR, and music-enabled handsets, both of which typically have higher price points when first offered. L'augmentation de la moyenne des prix d'achat peut être attribué en partie à la récente poussée de la popularité des téléphones minces, tels que le Motorola RAZR, et de la musique grâce aux appareils, qui ont généralement un prix plus élevé de points offerts lors de la première. The average reported purchase price for wireless handsets owned for less than six months is $102, much higher than the average price paid ($89) for the same ownership period last year. La moyenne des prix d'achat de combinés sans fil propriété de moins de six mois est de $ 102, beaucoup plus élevé que le prix moyen payé ($ 89) pour la même propriété période l'an dernier.

Sony Ericsson mobile phones - Customer satisfaction Téléphones mobiles Sony Ericsson - la satisfaction de la clientèle
“As more services are added to mobile phones-particularly MP3 downloading or streaming video-we should continue to see the wireless handset price point rise,” said Parsons. "De plus en plus de services sont ajoutés à la téléphonie mobile, notamment le téléchargement de MP3 ou de vidéo-streaming, nous devrions continuer à voir le combiné sans fil de point de hausse des prix», a déclaré Parsons. “For example, the incidence of sending or messaging video and picture content has increased 50 percent between 2005 and 2006. «Par exemple, l'incidence de l'envoi ou la messagerie photo et vidéo du contenu du site a augmenté de 50 pour cent entre 2005 et 2006. However, as mobile phones become more complicated, satisfaction can increase if it becomes easier for customers to learn how to operate specific product and service offerings. Toutefois, comme les téléphones portables deviennent plus complexes, la satisfaction peut augmenter si il devient plus facile pour les clients d'apprendre à faire fonctionner des produits et services. This can also promote future purchases of value-added products and accessories.” Cela peut aussi favoriser les achats futurs de produits à valeur ajoutée et d'accessoires. "

Mobile phone satisfaction study - Usage patterns Téléphone mobile étude de satisfaction - Usage des modes
• The average replacement cycle for a typical handset is 16.6 months-a notable decrease from 18 months in 2005. • Le cycle de remplacement moyen d'un appareil typique est de 16,6 mois à une nette diminution de 18 mois en 2005.
• Handset features that are used most frequently include: the speakerphone (32%); camera capabilities (27%); services to send/receive short messages (25%); and gaming (16%). • Handset des caractéristiques qui sont les plus fréquemment utilisés: le haut-parleur (32%), les capacités huis clos (27%), les services pour envoyer / recevoir des messages courts (25%) et de jeux (16%).
• More than one-half of all current wireless users compared other handset brands before selecting their current wireless phone. • Plus de la moitié de tous les utilisateurs sans fil par rapport combiné d'autres marques avant de choisir leur téléphone sans fil. Those customers who compare phones during the selection process are more likely to be satisfied overall with their current handset than those who do not. Les clients qui comparent les téléphones pendant le processus de sélection sont plus susceptibles d'être globalement satisfaits de leur appareil que ceux qui ne le font pas.

Overall Wireless Mobile Phone Rankings L'ensemble sans fil de téléphonie mobile classement
Based on a 1,000-point scale Sur la base de 1000 points échelle
• Sony Ericsson 745 • Sony Ericsson 745
• LG 735 • LG 735
• Sanyo 733 • Sanyo 733
• Motorola 732 • Motorola 732
• Industry Average 726 • moyenne de l'industrie 726
• Samsung 725 • Samsung 725
• Nokia 713 • Nokia 713
• Kyocera 711 • Kyocera 711
• UTStarcom (Audiovox) 707 • UTStarcom (Audiovox) 707

About JD Power À propos de JD Power
Headquartered in Westlake Village, Calif., JD Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction. Ayant son siège social à Westlake Village, en Californie, JD Power and Associates est une norme ISO 9001-enregistrée de mise sur le marché mondial des services d'information entreprise opérant dans les principaux secteurs d'activité y compris les études de marché, de prévision, de conseil, de formation et de la satisfaction de la clientèle. The firm’s quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually. Le cabinet de la qualité et la satisfaction des mesures sont fondées sur les réponses à des millions de consommateurs chaque année. JD Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies. JD Power and Associates est une division de The McGraw-Hill Companies.

About The McGraw-Hill Companies A propos de The McGraw-Hill Companies
Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies is a leading global information services provider meeting worldwide needs in the financial services, education and business information markets through leading brands such as Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education, BusinessWeek and JD Power and Associates. Fondée en 1888, la société The McGraw-Hill Companies est un chef de file mondial de prestation de services d'information dans le monde entier réunion besoins dans les services financiers, de l'éducation et l'information des marchés par le biais de marques leader telles que Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek et JD Power and Associates. The Corporation has more than 290 offices in 38 countries. La société compte plus de 290 bureaux dans 38 pays. Sales in 2005 were $6.0 billion. Les ventes en 2005 étaient de $ 6,0 milliards.

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