Sony Ericsson υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών

Sony Ericsson υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών
Nic Rossmüller: 4 Δεκ 2006 - 18:36 CET

Κινητό τηλέφωνο μελέτη της ικανοποίησης του πελάτη: Η Αναφερθείσες Ακουστικό τιμή αγοράς έχει αυξηθεί, όπως πρόσφατα εισήγαγε Μοντέλα Δημιουργήστε υψηλότερη τιμή Points. Sony Ericsson κατατάσσεται υψηλότερα στην ικανοποιεί τους πελάτες που έχουν τη σημερινή τους ανήκει το κινητό τηλέφωνο για λιγότερο από δύο χρόνια, σύμφωνα με την JD Power and Associates 2006 Η αμερικανική μελέτη μέτρα ικανοποίηση των πελατών τους με ασύρματες συσκευές που βασίζονται σε πέντε βασικούς παράγοντες απόδοσης. Κατά σειρά σπουδαιότητας, αυτά είναι τα εξής: σχεδιασμό (24%)? Λειτουργία (22%)? Χαρακτηριστικά (20%)? Χειροσυσκευής αντοχή (19%)? Μπαταρίας και λειτουργία (15%). Η Sony Ericsson λαμβάνει την υψηλότερη βαθμολογία από τους πελάτες στο ακουστικό διατηρησιμότητας και εκτελεί επίσης και πολύ καλά σε χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα μπαταρία.

Sony Ericsson κινητό τηλέφωνο έρευνα
LG, Sanyo και η Motorola, αντίστοιχα, ακολουθεί η Sony Ericsson στη συνολική κατάταξη. "Η Sony Ericsson έχει διανύσει πολύ δρόμο για την ενίσχυση της συνολικής ικανοποίησης του πελάτη, όπως οι προσπάθειες για βελτίωση της σειράς προϊόντων έχουν πραγματικά καταβληθεί στα ανοικτά", δήλωσε ο Κερκ Πάρσονς, ανώτερος διευθυντής των ασύρματων υπηρεσιών σε JD Power and Associates. "Νέο μοντέλο προσφέρει και μια γενική βελτίωση της συνολικής αξιοπιστίας έχουν αυξημένη εμπειρία του χρήστη και αυξημένα το σήμα στην κορυφή της κατάταξης. Στην πραγματικότητα, η Sony Ericsson έχει καταγραφεί τα πιο βελτίωση της κάθε μάρκας που περιλαμβάνονται στη μελέτη των τριών τελευταίων περιόδων αναφοράς που αρχίζει το 2005. "

JD Power κινητό τηλέφωνο της ικανοποίησης του πελάτη - Ασύρματη χειροσυσκευή
Η μελέτη διαπιστώνει ότι η μέση τιμή αγοράς που αναφέρθηκαν για μια ασύρματη συσκευή που αυξήθηκε για πρώτη φορά σε δύο χρόνια. Η μέση τιμή αγοράς που αναφέρεται από τους χρήστες για ένα κινητό τηλέφωνο είναι $ 94 μέχρι $-8 από τον πρώτο τόμο της μελέτης, το 2006, το οποίο κυκλοφόρησε τον Μάιο-και αποτελεί την υψηλότερη μέση τιμή που καταβάλλεται για ένα τηλέφωνο από το 1994, όταν ο μέσος όρος τηλέφωνα $ 99. Η αύξηση της μέσης τιμής αγοράς μπορεί να αποδοθεί εν μέρει στην πρόσφατη άνοδος της δημοτικότητας των λεπτό τηλεφώνων, όπως το Motorola RAZR, και η μουσική-enabled συσκευές χειρός, τα οποία συνήθως έχουν υψηλότερη τιμή κατά την πρώτη που προσφέρει. Η μέση τιμή αγοράς που αναφέρθηκαν για ασύρματες συσκευές που ανήκουν σε λιγότερο από έξι μήνες είναι 102 δολάρια, πολύ υψηλότερη από τη μέση τιμή που καταβάλλεται ($ 89) για την ίδια περίοδο πέρυσι ιδιοκτησίας.

Sony Ericsson κινητά τηλέφωνα - του βαθμού ικανοποίησης των πελατών
"Όπως και οι περισσότερες υπηρεσίες προστιθέμενης προς κινητά τηλέφωνα-ιδιαίτερα το κατέβασμα ή MP3 streaming video-θα πρέπει να συνεχίσουμε να δείτε το ασύρματο ακουστικό σημείο άνοδο των τιμών", είπε ο Πάρσονς. "Για παράδειγμα, η συχνότητα εμφάνισης της αποστολής μηνυμάτων ή video και φωτογραφία περιεχόμενο έχει αυξηθεί 50 τοις εκατό μεταξύ 2005 και 2006. Ωστόσο, όπως τα κινητά τηλέφωνα γίνονται πιο περίπλοκα, η ικανοποίηση μπορεί να αυξηθεί εάν καταστεί ευκολότερη για τους πελάτες να μάθουν τον τρόπο λειτουργίας συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτό μπορεί επίσης να προωθήσει τις μελλοντικές αγορές προστιθέμενης αξίας προϊόντα και εξαρτήματα. "

Κινητό τηλέφωνο ικανοποίηση μελέτη - πρότυπα χρήσης
• Ο μέσος όρος του κύκλου αντικατάστασης για ένα τυπικό χειροσυσκευής είναι 16,6 μήνες-μια αξιοσημείωτη μείωση από 18 μήνες το 2005.
• Ακουστικό λειτουργίες που χρησιμοποιούνται συχνότερα είναι: η Speakerphone (32%)? Κάμερα ικανότητες (27%)? Υπηρεσίες για την αποστολή / λήψης σύντομων μηνυμάτων (25%)? Και παιχνίδια (16%).
• Πάνω από το ήμισυ του συνόλου των σημερινών ασύρματων σύγκριση άλλους χρήστες χειροσυσκευής μάρκες πριν από τη σημερινή τους επιλογή ασύρματου τηλεφώνου. Οι πελάτες που συγκρίνουν τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιλογής είναι πιο πιθανό να είναι ικανοποιημένη με το σημερινό τους συνολικό χειροσυσκευής από εκείνους που δεν έχουν.

Συνολικά Wireless Mobile Phone κατατάξεις
Με βάση μια κλίμακα 1.000 -
• Sony Ericsson 745
• LG 735
• Sanyo 733
• Motorola 732
• Κλάδος Μέσος όρος 726
• Samsung 725
• Nokia 713
• Kyocera 711
• UTStarcom (Audiovox) 707

Σχετικά με την JD Power
Με έδρα στο Westlake Village, Καλιφόρνια, JD Power and Associates είναι μια ISO 9001-καταστατική παγκόσμια εταιρεία εμπορίας υπηρεσιών πληροφόρησης των επιχειρήσεων που λειτουργούν σε βασικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των ερευνών αγοράς, την πρόβλεψη, τη διαβούλευση, την κατάρτιση και την ικανοποίηση του πελάτη. Η επιχείρηση της ποιότητας και της ικανοποίησης μετρήσεις βασίζονται σε απαντήσεις από εκατομμύρια καταναλωτές ετησίως. JD Power and Associates είναι μια επιχειρηματική μονάδα της McGraw-Hill Companies.

About The McGraw-Hill Companies
Ιδρύθηκε το 1888, η McGraw-Hill Companies είναι από τις κορυφαίες διεθνείς πληροφορίες υπηρεσιών συνεδρίαση αναγκών παγκοσμίως στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, της εκπαίδευσης και των επιχειρηματικών πληροφοριών μέσω των αγορών που οδηγεί μάρκες, όπως η Standard & Poor της, McGraw-Hill Παιδείας, BusinessWeek και JD Power και Associates. Η Εταιρεία έχει πάνω από 290 γραφεία σε 38 χώρες. Οι πωλήσεις το 2005 ήταν $ 6,0 δισ. ευρώ.

: Technorati Tags: SonyEricsson