Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson höchste Kundenzufriedenheit

Sony Ericsson highest customer satisfaction Sony Ericsson höchste Kundenzufriedenheit
Nic Rossmüller : December 4th 2006 - 18:36 CET Nic Rossmüller: 4. Dezember 2006 - 18:36 CET

Mobile phone customer satisfaction study : The Reported Handset Purchase Price Has Increased, as Recently Introduced Models Generate Higher Price Points. Mobiltelefon Kundenzufriedenheit Studie: Die Gemeldete Handset Kaufpreis hat zugenommen, wie kürzlich eingeführten Modelle generieren höheren Preis Punkte. Sony Ericsson ranks highest in satisfying customers who have owned their current mobile phone for less than two years, according to the JD Power and Associates 2006 US The study measures customers’ satisfaction with their wireless handsets based on five key performance factors. Sony Ericsson höchsten Ränge bei der Erfüllung Kunden, die im Besitz ihrer aktuellen Handy für weniger als zwei Jahre, nach der JD Power and Associates 2006 US-Studie Die Maßnahmen Kunden die Zufriedenheit mit ihren drahtlosen Handsets auf der Grundlage von fünf Key-Performance-Faktoren. In order of importance, these are: physical design (24%); operation (22%); features (20%); handset durability (19%); and battery function (15%). In der Reihenfolge ihrer Bedeutung, diese sind: das physikalische Design (24%); Betrieb (22%); Funktionen (20%); Mobilteil Haltbarkeit (19%); und Batterie-Funktion (15%). Sony Ericsson receives the highest ratings from customers in handset durability, and also performs particularly well in features and battery functionality. Sony Ericsson erhält den höchsten Bewertungen von Kunden in Mobilteil Haltbarkeit, und führt auch besonders gut in Funktionen und Batterie-Funktionalität.

Sony Ericsson mobile phone survey Sony Ericsson Handy-Umfrage
LG, Sanyo and Motorola, respectively, follow Sony Ericsson in the overall rankings. LG, Sanyo und Motorola, bzw. folgen Sony Ericsson in der gesamten Rankings. “Sony Ericsson has come a long way in enhancing overall customer satisfaction, as efforts to improve their product lineup have really paid off,” said Kirk Parsons, senior director of wireless services at JD Power and Associates. "Sony Ericsson hat einen langen Weg bei der Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit, wie Bemühungen um eine Verbesserung ihres Produkts Mitglieder haben sich wirklich gelohnt", sagte Kirk Parsons, Senior Director von drahtlosen Diensten auf JD Power and Associates. “New model offerings and a general improvement in overall reliability have enhanced the user’s experiences and elevated the brand to the top of the rankings. "Neue Modell-Angebote und eine allgemeine Verbesserung der Zuverlässigkeit haben die Benutzer die Erfahrungen und erhöhte die Marke an die Spitze der Rangliste. In fact, Sony Ericsson has recorded the most improvement of any brand included in the past three study reporting periods starting in 2005.” In der Tat, Sony Ericsson hat die Verbesserung der jede Marke, die in den vergangenen drei Studie Berichtszeiträume ab 2005. "

JD Power mobile phone customer satisfaction - Wireless handset JD Power Handy Kundenzufriedenheit - Wireless-Mobilteil
The study finds that the average reported purchase price for a wireless handset has increased for the first time in two years. Die Studie stellt fest, dass die gemeldete durchschnittliche Kaufpreis für ein Wireless-Mobilteil hat sich zum ersten Mal in zwei Jahren. The average purchase price cited by users for a mobile phone is $94-up $8 from the first volume of the study in 2006, which was released in May-and marks the highest average price paid for a phone since 1994, when phones averaged $99. Der durchschnittliche Kaufpreis zitiert von den Nutzern für ein Handy ist $ 94-bis 8 Dollar aus dem ersten Band der Studie in 2006, die wurde im Mai-und markiert den höchsten durchschnittlichen Preis für ein Telefon seit 1994, als Handys durchschnittlich 99 Dollar. The increase in the average purchase price can be partially attributed to the recent surge in popularity of thin phones, such as the Motorola RAZR, and music-enabled handsets, both of which typically have higher price points when first offered. Der Anstieg des durchschnittlichen Kaufpreis kann teilweise zurückzuführen auf den jüngsten Anstieg der Popularität von dünnen Handys, wie zum Beispiel das Motorola RAZR, und Musik-fähige Geräte, die beide haben, die in der Regel höheren Preis Punkte beim ersten angeboten. The average reported purchase price for wireless handsets owned for less than six months is $102, much higher than the average price paid ($89) for the same ownership period last year. Die durchschnittliche gemeldete Kaufpreis für drahtlose Handsets im Besitz von weniger als sechs Monate ist $ 102, viel höher als der Durchschnitt gezahlte Preis ($ 89) für den gleichen Zeitraum Eigentum im vergangenen Jahr.

Sony Ericsson mobile phones - Customer satisfaction Sony Ericsson Handys - Kundenzufriedenheit
“As more services are added to mobile phones-particularly MP3 downloading or streaming video-we should continue to see the wireless handset price point rise,” said Parsons. "Da immer mehr Dienstleistungen werden in Mobiltelefonen vor allem MP3-Download oder Video-Streaming, wir sollten auch weiterhin, um zu sehen, die drahtlose Handy-Preises Punkt steigen", sagte Parsons. “For example, the incidence of sending or messaging video and picture content has increased 50 percent between 2005 and 2006. "Zum Beispiel, die Häufigkeit von Entsende-oder Video-Messaging-und Content-Bild hat um 50 Prozent zwischen 2005 und 2006. However, as mobile phones become more complicated, satisfaction can increase if it becomes easier for customers to learn how to operate specific product and service offerings. Allerdings, wie Mobiltelefone werden komplizierter, Zufriedenheit erhöhen können, wenn sie sich leichter für die Kunden zu lernen, wie man arbeiten spezifischen Produkt-und Service-Angebote. This can also promote future purchases of value-added products and accessories.” Dies kann auch die künftige Käufe von Mehrwert-Produkte und-Zubehör. "

Mobile phone satisfaction study - Usage patterns Handy Zufriedenheit Studie - Nutzungsmuster
• The average replacement cycle for a typical handset is 16.6 months-a notable decrease from 18 months in 2005. • Die durchschnittliche Ersatz-Zyklus für eine typische Mobilteil ist 16/6 Monate-ein bemerkenswerter Rückgang von 18 Monaten in 2005.
• Handset features that are used most frequently include: the speakerphone (32%); camera capabilities (27%); services to send/receive short messages (25%); and gaming (16%). • Handset-Funktionen, die benutzt werden, am häufigsten gehören: die Freisprecheinrichtung (32%); Kamera Fähigkeiten (27%); Dienstleistungen für Senden / Empfangen von Kurzmitteilungen (25%); und Spiele (16%).
• More than one-half of all current wireless users compared other handset brands before selecting their current wireless phone. • Mehr als die Hälfte aller derzeitigen Wireless-Nutzer im Vergleich anderen Mobilteil Marken vor der Auswahl ihrer aktuellen Mobiltelefonen. Those customers who compare phones during the selection process are more likely to be satisfied overall with their current handset than those who do not. Diese Kunden, die vergleichen Telefone während des Auswahlverfahrens sind eher zu den insgesamt zufrieden mit ihrer derzeitigen Mobilteil als diejenigen, die dies nicht tun.

Overall Wireless Mobile Phone Rankings Insgesamt Wireless Handy-Rankings
Based on a 1,000-point scale Auf der Grundlage einer 1000-Punkte-Skala
• Sony Ericsson 745 • Sony Ericsson 745
• LG 735 • LG 735
• Sanyo 733 • Sanyo 733
• Motorola 732 • Motorola 732
• Industry Average 726 • Industrie Durchschnittliche 726
• Samsung 725 • Samsung 725
• Nokia 713 • Nokia 713
• Kyocera 711 • Kyocera 711
• UTStarcom (Audiovox) 707 • UTStarcom (Audiovox) 707

About JD Power Über JD Power
Headquartered in Westlake Village, Calif., JD Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction. Mit Hauptsitz in Westlake Village, Kalifornien, JD Power and Associates ist ein ISO 9001-registrierter globalen Marketing-Informations-Dienstleistungen tätigen Unternehmens, in den wichtigsten Wirtschaftssektoren einschließlich Marktforschung, Prognose, Beratung, Schulung und Kundenzufriedenheit. The firm’s quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually. Die Firma ist Qualität und Zufriedenheit Messungen basieren auf Antworten von Millionen von Verbrauchern jährlich. JD Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies. JD Power and Associates ist ein Geschäftsbereich der The McGraw-Hill Companies.

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Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies is a leading global information services provider meeting worldwide needs in the financial services, education and business information markets through leading brands such as Standard & Poor’s, McGraw-Hill Education, BusinessWeek and JD Power and Associates. Founded in 1888, The McGraw-Hill Companies ist ein weltweit führender Anbieter von Informations-Treffen weltweit Bedürfnisse in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Bildung und Business Information Märkten durch führende Marken wie Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek und JD Power and Associates. The Corporation has more than 290 offices in 38 countries. Die Gesellschaft hat mehr als 290 Büros in 38 Ländern. Sales in 2005 were $6.0 billion. Der Umsatz 2005 betrug $ 6,0 Milliarden.

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